SERVICE IS OUR PASSION

Als Pionier und Marktführer in der strategischen After Sales Service Beratung unterstützt IMPULS seine
weltweiten Kunden beim Auf- und Ausbau eines Best in Class After Sales Service. Mit unserem erfahrenen Beratungsteam entwickeln und realisieren wir gemeinsam mit unseren Kunden Service Strategien.

Die Umsetzung von über 300 Service Strategien in den letzten 25 Jahren stehen für unser umfassendes Service Know-how. Kompetenz, Machbarkeit und messbarer Erfolg kennzeichnen unsere Arbeitsweise.

WIR GEBEN IMPULSE

Wir entwickeln und realisieren innovative Lösungen für Ihren Service Erfolg

Der After Sales Service ist von hoher strategischer Bedeutung für alle Unternehmen der Investitionsgüterindustrie.
Ein exzellenter Service ist dabei Garant für eine hohe Kundenzufriedenheit sowie eine nachhaltige Kundenbindung.
Mit einer EBIT Marge >15% ist der After Sales Service die Ertragsperle der Investitionsgüterindustrie und schafft
einen wichtigen Beitrag zu einem profitablem Unternehmenswachstum.

Der After Sales Service muss ständig verbessert werden,

…weil der Nachholbedarf zu den Besten der Branche häufig noch groß ist
…weil der Service von heute morgen nicht mehr ausreicht
…weil die Digitalisierung der Service Geschäftsprozesse eine große Herausforderung und Chance bedeutet.

Wir überzeugen durch Service Erfahrung, Kompetenz und Persönlichkeiten

Als Pionier und Marktführer in der strategischen Service Beratung verfügt IMPULS neben wegweisendem Service Know-how über Service begeisterte Berater, die durch langjährige Service Erfahrung und Persönlichkeit überzeugen.

UNSERE KOMPETENZEN

 

Service Beratung
Stehen Sie vor unternehmerischen Herausforderungen im After Sales Service?
Gerne unterstützen wir Sie mit unserer langjährigen Service Kompetenz beim Ausbau und der Optimierung
Ihres Service Geschäftes zu einem Best in Class Service.   > mehr
Service Schulungen
Suchen Sie nach einem Schulungspartner für die bestmögliche Qualifizierung Ihrer Service Mitarbeiter?
Unsere praxisorientierten Schulungen, Lehrgänge und Seminare zu aktuellen Themen des Service Managements werden Sie überzeugen.   > mehr
Service Studien
Profitieren Sie von unserem umfangreichen Expertenwissen durch unsere IMPULS Service Studien & Leitfäden.
Alle Service Studien können Sie einfach und unkompliziert in unserem Online Shop, über den Buchhandel oder über Amazon bestellen.   > mehr

BRANCHEN EXPERTISE

IMPULS konzentriert sich im Kern auf die zentralen Branchen der Investitionsgüterindustrie. Zu unseren
Kunden zählen international erfolgreiche mittelständische Unternehmen sowie Konzerne und Konzerntöchter.

Maschinen- und Anlagenbau

Maschinen- und Anlagenbau

Antriebstechnik * Baumaschinen * Druck- und Papiertechnik * Fördertechnik * Holzbearbeitung * Kunststofftechnik * Landtechnik * Verpackungsmaschinen * Schweißtechnik * Textilmaschinen * Prozess- und Abfalltechnik * Werkzeugmaschinen

Zulieferindustrie

Zulieferindustrie

Automatisierungstechnik * Komponentenhersteller und -zulieferer * Systemlieferanten * Systemintegratoren * Modullieferanten

Elektroindustrie

Elektroindustrie

Industrieautomation * Elektrohaushaltsgeräte * Energieerzeugung und -verteilung * Gebäudetechnik und -ausrüstung * Küchentechnik * Hauswärmetechnik * Medizintechnik * Sicherheitssysteme * Wärmeanlagen

Automotive

Automotive

Automobil * Fahrzeugtechnik * Lastkraftwagen * Motorräder * Schienen- und Elektrofahrzeuge * Zulieferindustrie

 

GESCHÄFTSFÜHRUNG

Geschäftsführer IMPULS Management Consulting Matthias Mahnel

Matthias Mahnel, Geschäftsführer

Matthias Mahnel ist Gründer und seit mehr als 25 Jahren
Geschäftsführender Partner von IMPULS Management Consulting.
Der Diplom-Kaufmann war zuvor fünf Jahre Geschäftsführer eines führenden Fertigungsunternehmens in Deutschland und drei Jahre
Senior Manager bei Roland Berger und Oliver Wyman.
Matthias Mahnel ist verheiratet und hat drei Kinder.

Berufs- und Beratungsschwerpunkte:

  • Entwicklung und Implementierung von globalen Service Wachstumsstrategien
  • Konzeption und Realisierung von globalen Ersatzteil Preisstrategien
  • Entwicklung innovativer Service Produkte und aktiver Vertriebsstrategien
  • Entwicklung und Implementierung von Best in Class Service Prozessen
  • Optimierung globaler Service Organisationen von führenden Maschinen- und Anlagenbauern
  • Einführung von relevanten Service Leistungskennzahlen (KPIs) auf globaler Ebene
  • Entwicklung und Einführung von Führungs- und Steuerungsinstrumenten bei internationalen Maschinenbauern
  • Autor zahlreicher Bücher, Service Studien und Veröffentlichungen zu den Themen Service Trends,
    Service Organisation, Kundenbindungs- und Wachstumsstrategien, Service Preisstrategien sowie Planung, Steuerung und Messung des Serviceerfolgs

 

AUSWAHL UNSERER REFERENZKUNDEN

GEMEINSAM MEHR ERREICHEN

Durch unsere Partner- und Mitgliedschaften in den relevanten Service Netzwerken entwickeln wir Service seit über
25 Jahren kontinuierlich weiter. Damit garantieren wir aktuellstes und exzellentes After Sales Service Know-how.

Verbände & Institute

Die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den relevanten Branchen- und Fachverbänden, wie dem VDMA, VDA, BITCOM oder ZVEI, ermöglicht uns einen engen Erfahrungsaustausch mit der Industrie.

Hochschulen

Unsere enge Kooperation mit den führenden Hochschulen im Fachbereich Service und Logistik
ist eine inspirierende Quelle für die Entwicklung wegweisender Service Innovationen.

Service Konferenzen

IMPULS unterstützt regelmäßig Service Kongresse und Konferenzen im In- und Ausland, um
unsere Erfahrungen mit Unternehmensvertretern auszutauschen und praxisorientiert zu diskutieren.

Service Online Portale

Der Stellenwert des Internets gewinnt für einen exzellenten Service zunehmend an Bedeutung.
IMPULS bietet sein umfangreiches Know-how auch bei führenden Service Onlineplattformen an.