IMPULS ist der Pionier und Marktführer in der
strategischen After-Sales-Beratung
Mehr als 175 erfolgreich durchgeführte Serviceprojekte in den Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Informations- und Telekommunikationstechnik, Elektroindustrie und Automotive, sowie bei den Zulieferern dieser Industrien, machen IMPULS zu Ihrem Ansprechpartner für strategische Fragen rund um das Servicegeschäft.
Aktuelles
Studie: Serviceerfolg planen, steuern und messen
Der Stellenwert des After Sales Service in der Investitionsgüterindustrie wächst in den letzten Jahren kontinuierlich. Dies spiegelt sich unter anderem am steigenden Serviceumsatzanteil am Gesamtumsatz wider. Dieser beträgt bereits heute in der Investitionsgüterindustrie im Durchschnitt 27%. Des weiteren stellt der After Sales Service, mit einer EBIT Marge von bis zu 30%, die Ertragsperle der Investitionsgüterindustrie dar.
Aktuell, da die Zeichen in der Investitionsgüterindustrie wieder auf Wachstum stehen, sollten nach Ansicht von IMPULS die Hersteller die Chance ergreifen und ihr Servicegeschäft gezielt ausbauen.

Die neue IMPULS-Studie „Den Serviceerfolg planen, steuern und messen“ bietet einen substantiellen Beitrag zum systematischen Ausbau Ihres Servicegeschäftes. Im Mittelpunkt der Studie steht dabei der Einsatz eines Performance Measurement Systems für den After Sales Service. Die Service-Studie basiert auf den Erfahrungen von IMPULS als Pionier und Marktführer in der Serviceberatung, sowie dem Know-how von über 50 führenden Investitionsgüterherstellern, die an der Studie teilgenommen haben.

ISBN 978-3-981-1616-5-6 		Summary
Bestellung
Serviceprozesse gestalten
Lehrgang Servicemanager - Modul II - Serviceprozesse gestalten
Um den Kundendienst aktiv zu gestalten, muss dieser genauso entwickelt und gemanagt werden wie das Produktgeschäft. Hierzu bedarf es der notwendigen Kenntnisse für die Optimierung der internen und externen Prozesse.
Dieser Lehrgang vermittelt den Teilnehmern u.a. notwendige Instrumente für den Aufbau der ET-Logistik, der Montage, der Inbetriebnahme, des Kundendiensteinsatzes sowie des Troubleshootings.

Veranstalter: VDMA und IMPULS
Ort: Land & Golfhotel Stromberg
Referent: Matthias Mahnel

Termin: 21./22. Juni 2012 		mehr Infos
Preisstrategien für Ersatzteile - wie sie eine marktorientierte Preisstrategie entwickeln und umsetzen
Ersatzteilpiraten und Direktanbieter, die im Vergleich zum Maschinen- und Anlagenbauer ihre Produkte 30-50% günstiger anbieten, erschweren die Wettbewerbsfähigkeit. Der Euro schafft zusätzliche Tranzparenz über die Preise. Viele Unternehmen müssen ihre Ersatzteilpreise täglich auf den Prüfstand stellen. Erfahren Sie u.a. das Instrumentarium der Preisoptimierung für Umsatz- und Ertragssteigerung auch wettbewerbsintensiver Artikel und was Sie bei dessen Umsetzung beachten müssen.

Veranstalter: VDMA und IMPULS
Ort: Stuttgart
Referent: Kathrin Gasslmaier

Termin: 27.Juni 2012 		Anmeldeformular
Organisation, Führung und Preismanagement
Lehrgang Servicemanager - Modul III - Serviceorganisation

Eine effziente Serviceorganisation bildet die Basis für angestrebte Umsatz- und Ertragsziele durch Kundenbindung. Dieser Lehrgang vermittelt den Teilnehmern notwendige Instrumente für die Gestaltung einer effizienten Serviceorganisation, Schnittstellenmanagement und für erfolgreiche Führungssysteme.

Veranstalter: VDMA und IMPULS
Ort: Land & Golfhotel Stromberg
Referent: Matthias Mahnel

Termin: 18./19. September 2012 		mehr Infos
APOLLO – das Schulungsprogramm von IMPULS garantiert die erfolgreiche Weiterqualifizierung Ihrer Servicemitarbeiter
Die Bedeutung qualifizierter Servicemitarbeiter wird für den Serviceerfolg immer wichtiger. Durch ihre besondere Nähe zum Kunden sind die Servicemitarbeiter, insbesondere die Servicetechniker große potenzielle Image- und Umsatzträger.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, hat es sich IMPULS als Marktführer in der Serviceberatung zum Ziel gesetzt, Ihre Servicemitarbeiter bestmöglich für die stetig wachsenden Herausforderungen zu qualifizieren.
Mit APOLLO werden Ihre Mitarbeiter die hohe Anforderungen Ihrer Kunden souverän meistern und den Erfolg Ihres Servicegeschäftes sichern. 		mehr Infos