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IMPULS ist der Pionier und Marktführer in der
strategischen After-Sales-Beratung |
Mehr als 175 erfolgreich durchgeführte Serviceprojekte in den Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Informations- und Telekommunikationstechnik,
Elektroindustrie und Automotive, sowie bei den Zulieferern dieser Industrien, machen IMPULS zu Ihrem Ansprechpartner für strategische Fragen rund um das Servicegeschäft.
Aktuelles
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Serviceerfolg planen, steuern und messen Der Stellenwert des After Sales Service in der Investitionsgüterindustrie wächst in den letzten Jahren kontinuierlich. Dies spiegelt sich unter anderem am steigenden Serviceum-satzanteil am Gesamtumsatz wider. Dieser beträgt bereits heute in der Investitionsgüterindustrie im Durchschnitt 27%. Des weiteren stellt der After Sales Service, mit einer EBIT Marge von bis zu 30% die Ertragsperle der Investitionsgüterindustrie dar. Aktuell, da die Zeichen in der Investitionsgüterindustrie wieder auf Wachstum stehen, sollten nach Ansicht von IMPULS die Hersteller die Chance ergreifen und ihr Servicegeschäft gezielt ausbauen. Die brandneue IMPULS- Studie „Den Serviceerfolg planen, steuern und messen“ bietet einen substantiellen Beitrag zum systematischen Ausbau des Servicegeschäftes. Im Mittelpunkt der Studie steht dabei der Einsatz eines Performance Measurement Systems für den After Sales Service: Dabei basiert die Studie auf den Erfahrungen von IMPULS als Pionier und Marktführer in der Serviceberatung, sowie dem Know-how von über 50 führenden Investitionsgüterherstellern, die an der Studie teilgenommen haben. ISBN 978-3-981-1616-5-6 |
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VDMA Service-Manager-Lehrgang 2012 - Servicemarktbearbeitung Modul I Exzellenter Kundendienst sichert nicht nur die Wettbewerbsfähigkeit durch Differenzierung im Markt, sondern trägt maßgeblich zum Unternehmensgewinn bei. In diesem Lehrgang werden Ihnen die Instrumente für eine erfolgreiche Servicemarktbearbeitung durch die Ermittlung des Marktpotentials, Gestaltung eines aktiven Serviceportfolios, Segmentierung der Kunden, optimierte Service-und Ersatzteilpreise gestützt durcheine erfolgreiche Service Marketing- und Kommunikationsstrategie vermittelt. Veranstalter: VDMA und IMPULS Ort: Land & Golfhotel Stromberg Referent: Matthias Mahnel Termin: 8. und 9. März 2012 |
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Preisstrategien für Ersatzteile - wie sie eine marktorientierte Preisstrategie entwickeln und umsetzen Ersatzteilpiraten und Direktanbieter, die im Vergleich zum Maschinen- und Anlagenbauer ihre Produkte 30-50% günstiger anbieten, erschweren die Wettbewerbsfähigkeit. Der Euro schafft zusätzliche Tranzparenz über die Preise. Viele Unternehmen müssen ihre Ersatzteilpreise täglich auf den Prüfstand stellen. Erfahren Sie u.a. das Instrumentarium der Preisoptimierung für Umsatz- und Ertragssteigerung auch wettbewerbsintensiver Artikel und was Sie bei dessen Umsetzung beachten müssen. Veranstalter: VDMA und IMPULS Ort: Frankfurt am Main Referenten: Dr. Horst Neyer Termin: 29.März 2012 |
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APOLLO – das Schulungsprogramm von IMPULS garantiert die erfolgreiche Weiterqualifizierung Ihrer Servicemitarbeiter Die Bedeutung qualifizierter Servicemitarbeiter wird für den Serviceerfolg immer wichtiger. Durch ihre besondere Nähe zum Kunden sind die Servicemitarbeiter, insbesondere die Servicetechniker große potenzielle Image- und Umsatzträger. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, hat es sich IMPULS als Marktführer in der Serviceberatung zum Ziel gesetzt, Ihre Servicemitarbeiter bestmöglich für die stetig wachsenden Herausforderungen zu qualifizieren. Mit APOLLO werden Ihre Mitarbeiter die hohe Anforderungen Ihrer Kunden souverän meistern und den Erfolg Ihres Servicegeschäftes sichern. |
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