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Durch unsere regelmäßigen Studien und Leitfäden können unsere Kunden stets auf das aktuellste Expertenwissen zurückgreifen
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Serviceerfolg planen, steuern und messen Der Stellenwert des After Sales Service in der Investitionsgüterindustrie wächst in den letzten Jahren kontinuierlich. Dies spiegelt sich unter anderem am steigenden Serviceum-satzanteil am Gesamtumsatz wider. Dieser beträgt bereits heute in der Investitionsgüterindustrie im Durchschnitt 27%. Des weiteren stellt der After Sales Service, mit einer EBIT Marge von bis zu 30% die Ertragsperle der Investitionsgüterindustrie dar. Aktuell, da die Zeichen in der Investitionsgüterindustrie wieder auf Wachstum stehen, sollten nach Ansicht von IMPULS die Hersteller die Chance ergreifen und ihr Servicegeschäft gezielt ausbauen. Die brandneue IMPULS- Studie „Den Serviceerfolg planen, steuern und messen“ bietet einen substantiellen Beitrag zum systematischen Ausbau des Servicegeschäftes. Im Mittelpunkt der Studie steht dabei der Einsatz eines Performance Measurement Systems für den After Sales Service: Dabei basiert die Studie auf den Erfahrungen von IMPULS als Pionier und Marktführer in der Serviceberatung, sowie dem Know-how von über 50 führenden Investitionsgüterherstellern, die an der Studie teilgenommen haben. ISBN 978-3-981-1616-5-6 |
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Service Exzellenz 2015 – Wie Automobilhersteller und Autohäuser durch exzellenten After-Sales Service die Zukunft sichern Wie Automobilhersteller und Autohäuser durch exzellenten After Sales Service die Zukunft sichern Die hohe Bedeutung eines exzellenten After Sales Service ist in den letzten Jahren endgültig im Top-Management der Automobilhersteller und Autohausgruppen angekommen. Als wichtige Ertragssäule trägt das After-Sales Geschäft wesentlich zum finanziellen Erfolg von Unternehmen der Automobilindustrie und des Kraftfahrzeuggewerbes bei. Mit positiven Wirkungen auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sichert exzellenter After-Sales Service den nachhaltigen Erfolg. Zudem stellt „Exzellenz im Service“ eine Chance zur erfolgreichen Wettbewerbsdifferenzierung dar. Demgegenüber stehen ungenutzte Potentiale, ausbaufähige Serviceperformance der Automobilhersteller und Vertragshändler sowie Kundenabwanderung zu freien Wettbewerbern. Im Rahmen der Studie „Service Exzellenz 2015“ untersuchte IMPULS den After Sales Service im Automobilgeschäft und führte Expertenbefragungen durch. Darauf aufbauend konnten Stellhebel für Automobilhersteller sowie Autohäuser identifiziert werden, um das wichtige After Sales Geschäft auszubauen. ISBN: 978-3-9811616-4-9 |
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Global Spare Parts Management 2010 - Bringen Sie Ihre Ersatzteilversorgung weltweit auf Erfolgskurs Die globale Ersatzteilversorgung gewinnt für die Hersteller von Investitionsgütern eine immer größere Bedeutung. Der Ersatzteilumsatz am After-Sales-Geschäft beträgt bei vielen Unternehmen der Investitionsgüterindustrie zwischen 50-60%. Zur Sicherstellung eines florierenden Ersatzteilgeschäftes kommt es dabei zunehmend auf die Geschwindigkeit der Versorgung entlang der gesamten Prozesskette an. Die Kunden in Europa, Asien und Amerika erwarten höchste Ersatzteilverfügbarkeiten, kürzeste Reaktions- und Lieferzeiten sowie eine maximale Qualität der Ersatzteile. Demgegenüber stehen die Zunahme von Nachbauteilen und international operierender Ersatzteilpiraten. Es wird also immer schwieriger, die richtigen Ersatzteile zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und zu minimalen Kosten bereitzustellen. Die vorliegende Studie mit den Ergebnissen der Befragung von 122 weltweit operierenden Firmen veranschaulicht die Chancen und Herausforderungen einer internationalen Ersatzteillogistik. Sie macht globale Trends und Handlungsbedarfe deutlich, beschreibt in zwölf Schritten den Weg zum Ersatzteillogistik-Champion und gibt Einblicke in die Prozesse und Strukturen von fünf Best-Practice-Unternehmen (Heidelberger Druck, Siemens Medical, Océ Printing, TRUMPF, Xerox). ISBN: 978-3-9811616-3-2 |
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Fit for best Service-Stellhebel für den Service von morgen – lernen von den Service Champions Service ist für die Unternehmen der Investitionsgüterindustrie namentlich dem Maschinen- und Anlagenbau, der Elektroindustrie und der Informationstechnologie der Erfolgsträger der Zukunft. Die aktuelle Marktbefragung von IMPULS, dem Pionier und Marktführer in der strategischen Serviceberatung in den oben genannten Industrien, belegt, dass der heutige Umsatzanteil des After Sales Geschäftes von derzeit durchschnittlich 27% bis zum Jahr 2010/2012 auf über 35% wachsen wird. Mit einer Nettorendite (Ebit) von über 20% ist der After Sales Service bereits heute die Ertragsperle der Hersteller. ISBN: 978-3-9811616-0-1 |
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Servicestrategien für die Zulieferindustrie Veränderungen im Markt bergen Wachstumschancen für die Zulieferindustrie. Welche Möglichkeiten bieten sich, diese Entwicklung für eigenes Unternehmenswachstum zu nutzen? Die brandneue Studie von IMPULS und dem ZVEI gibt u.a. Antwort auf die Frage nach den Herausforderungen entlang der Supply-Chain, über servicerelevante Entwicklungstrends, über Analysemethoden entlang der Wertschöpfungskette, über mögliche Spannungsfelder zwischen allen Beteiligten und bietet Servicestrategien für die Ausschöpfung der Potenziale entlang der Supply-Chain an. Bestellung per Fax (siehe download), e-Mail: info@impuls-consulting.de oder per Telefon +49 (0)89 38 88 99-30 bei IMPULS Consulting ISBN: 978-3-9811616-1-8 |
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So klingt der Erfolg - Erfolgreiche Preisstrategien für Ersatzteile und Serviceverträge Eine neue Studie von IMPULS und dem VDMA durchgeführt in den Branchen Maschinenbau, Elektroindustrie und ITK. Anwender von Investitionsgütern vergleichen zunehmend die Ersatzteilpreise, denn die Zunahme von Standardteilen im Ersatzteilportfolio der Hersteller wächst und damit der Wettbewerb. Somit stellen sich für die Hersteller von Investitionsgütern zunehmend Fragen wie: wie weit geht der Kunde noch mit? Welche Aufschläge ist er noch bereit zu akzeptieren? Wie kann ich meine ET-Umsätze schützen? Diese und weitere Fragen beantwortet die neue IMPULS-Studie. ISBN: 3-8163-0513-X |
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Exzellenz im internationalen Service Controlling - Führungs- und Steuerungssysteme für ein erfolgreiches Service Controlling In Zusammenarbeit mit dem VDMA und Bitkom wurde diese Studie erstellt. Die zunehmende Bedeutung des Service als Umsatz- und Ertragsgenerator verlangt nach exzellenten, international einsetzbaren Führungs- und Steuerungssystemen für die Erreichung gesetzter Ziele. Umfrageergebnisse und ein pragmatischer Leitfaden für einen ganzheitlichen Ansatz im Service Controlling ermöglichen die Standortbestimmung für das eigene Unternehmen im Servicebereich. ISBN: 3-8163-0498-2 |
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Service-Trends 2005-Wohin entwickelt sich der After-Sales-Service? Eine Neuauflage der Befragung von mehr als 100 Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus und der Elektroindustrie belegt erneut, dass nach wie vor zahlreiche Firmen Servicepotenziale ungenügend nutzen. 95 % der befragten Manager geben an, dass sie vor allem die Service-Marktbearbeitung intensivieren müssen. Die Einleitung notwendiger Aktivitäten hinkt jedoch arg hinterher. ISBN: 3-7754-0209-8 |
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Serviceorganisation der Zukunft Der Service ist zu einer zentralen Ertragsquelle und einem wichtigem Kundenbindungsinstrument geworden – und damit zu einer zentrale Säule im Unternehmen. Daher muss mehr denn je die Frage nach der "Service-Organisation der Zukunft" beantwortet werden. Gemeinsam mit dem VDMA hat IMPULS Consulting eine Studie zu diesem Thema erstellt, die Fragen über Aufbau- und Führungsorganisation, Netzwerkmanagement und Service-Supply-Chain beantwortet. ISBN: 978-3-9811616-2-5 |
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Excellence in der internationalen Ersatzteillogistik – Herausforderungen und Chancen im globalen Wettbewerb Die Anforderungen der Kunden an die Ersatzteilversorgung nehmen zu - die Hersteller müssen diese verstärkt auf neue Kundenerwartungen abstimmen. Die Studie zeigt, wie sich bei gleichzeitiger Optimierung der Kosten die Leistungsfähigkeit der ET-Logistik weltweit verbessern lässt. Gemeinschafts- studie, von IMPULS und LOGISTIK HEUTE. Inhalte: Ergebnisse der Umfrage bei 120 Unternehmen nach Schlüsselbranchen. Herausforderungen u. Chancen in der internationalen ET-Logistik. Zahlreiche Best-Practice-Beispiele. Leitfaden "Zehn praxisbewährte Schritte zur Optimierung der Ersatzteillogistik". ISBN: 3-931724-90-5 |
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Wachstumsmotor Service - wie Sie Ihren Gewinn durch exzellenten Service steigern Gemeinschaftsstudie von IMPULS, VDMA und der Zeitschrift Absatzwirtschaft zu den Themenschwerpunkten Kundenbindung durch Service, Befragungsergebnisse von 200 Unternehmen, 8 Strategien zur Umsatzsteigerung und Best-Practice-Beispiele. ISBN: 3-7754-0197-0 |
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Leitfaden über Chancen u. Risiken des Outsourcings in der internationalen Ersatzteillogistik Leitfaden zur Umsetzung mit Marktspiegel internationaler Logistikdienstleister. Inhalt: Chancen und Herausforderungen für die internationale Ersatzteillogistik; notwendige Voraussetzung für die Umsetzung von Outsourcing-Projekten. VDMA-Bestell-Nr. vf 54100. |
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Internetnutzung führender europäischer Maschinenbauer. Chancen, Grenzen, Best-Practice im internationalen Vergleich Nachdem die Euphorie des E-Business mittlerweile abgeklungen ist, hat sich IMPULS zum Ziel gesetzt, den wirklichen Nutzen des Internets im europäischen Maschinenbau zu untersuchen. Hierzu haben wir bei 239 Unternehmen aus 12 europäischen Ländern und 7 Branchen eine detaillierte Datenerhebung durchgeführt. ISBN: 3-8163-0432-X |
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