SERVICE IS OUR PASSION

Als Unternehmensberatung für den After Sales Service unterstützen wir unsere weltweiten Kunden im Maschinen- und Anlagenbau beim Auf- und Ausbau eines exzellenten Service Geschäfts. Sie benötigen Unterstützung bei der Entwicklung einer globalen Service Strategie oder kundenorientierter Service Produkte und Prozesse?
Unsere erfahrenen After Sales Service Berater „leben Service“ und haben in den letzten 25 Jahren über 350 Service Konzepte erfolgreich umgesetzt. Unsere Kunden schätzen die einfache Umsetzbarkeit und den messbaren Erfolg unserer globalen Service Strategien.

 

Holen Sie bereits alles aus Ihrem After Sales Service heraus?

Ihre Kunden beschweren sich über zu hohe Ersatzteil Preise, zu lange Lieferzeiten oder eine schlechte Erreichbarkeit? Das Ergebnis sind viele offene Service Angebote, die jedoch nicht zum Auftrag werden? Ihr Unternehmen verfügt zwar über SAP, doch die Datenqualität im After Sales Service lässt zu wünschen übrig? Dann schöpfen Sie das volle Service Potenzial heute noch nicht ab. Hier kommt IMPULS ins Spiel! Wir sind eine auf After Sales Service spezialisierte Unternehmensberatung und unterstützen unsere Kunden im Maschinen- und Anlagenbau bei der Optimierung Ihres Service Geschäftes.

Service Erfolg durch Service Excellence

Durch exzellenten After Sales Service sichern Sie sich nicht nur profitables Service Wachstum, sondern begeistern auch Ihre Kunden. Doch wie sieht eine gute Service Vision und Service Strategie aus? Wissen Sie, welche Serviceleistungen Ihre Kunden erwarten? Wie müssen die internen Service Prozesse gestaltet sein, damit sie die Kundenerwartungen erfüllen? Und wie baut man eigentlich eine Service Organisation mit kompetenten und motivierten Mitarbeitern auf? Unsere erfahrenen Service Experten entwickeln und realisieren gemeinsam mit Ihnen innovative Service Lösungen für Ihren Service Erfolg. Unsere Service Konzepte sind dabei stets auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens maßgeschneidert.

Wie sieht die Zukunft im After Sales Service aus?

Kundenorientierter After Sales Service ist bereits heute ein zentraler Erfolgsfaktor für alle Maschinen- und Anlagenbauer. Durch die Digitalisierung gewinnt das Service Geschäft in Zukunft zusätzlich an Bedeutung. Um auch zukünftig weltweit einen exzellenten Service anbieten zu können ist es entscheidend die relevanten Service Trends frühzeitig zu erkennen und das eigene Service Geschäft optimal darauf auszurichten. Der Nachholbedarf zu den Service Champions im Maschinen- und Anlagenbau ist jedoch häufig noch groß! Deshalb lohnt sich gerade bei der Digitalisierung des Service externe Unterstützung schnell.

Unser Service Know-how = Ihr Service Erfolg

Als Unternehmensberatung für After Sales Service verfügt IMPULS neben zukunftsorientierten Service Strategien über Service begeisterte Berater, die durch langjährige Service Erfahrung, Kompetenz und Persönlichkeit überzeugen. Getreu dem Motto „Service is our passion“ stehen wir unseren weltweiten Kunden in der Investitionsgüterindustrie stets mit Rat und Tat zur Verfügung.

AFTER SALES SERVICE KOMPETENZ

 

After Sales Service Beratung Unternehmensberatung
Service Beratung
Sie wollen Ihren After Sales Service profitabel ausbauen?
Gerne unterstützen Sie unsere Service Berater mit ihrer langjährigen Service Kompetenz beim Ausbau und der Optimierung Ihres Service Geschäftes zu einem Best in Class After Sales Service.   > mehr
IMPULS Campus After Sales Service Training Schulung Qualifizierung
Service Schulungen
Suchen Sie nach einem Schulungspartner für die Qualifizierung/ Weiterbildung Ihrer Service Mitarbeiter?
Unser IMPULS Campus bietet Ihnen zahlreiche praxisorientierte Schulungen, Lehrgänge und Seminare zu aktuellen Themen des After Sales Service Managements.   > mehr
After Sales Service Service Studien
Service Studien
Profitieren Sie von unserem umfangreichen Expertenwissen durch unsere After Sales Service Studien. Alle Service Studien können Sie einfach und unkompliziert in unserem Online Shop, über den Buchhandel oder über Amazon bestellen.   > mehr

BRANCHENFOKUS

IMPULS konzentriert sich im Kern auf die zentralen Branchen der Investitionsgüterindustrie. Zu unseren Kunden zählen international erfolgreiche mittelständische Unternehmen sowie Konzerne und Konzerntöchter.

Unternehmensberatung Service Beratung Maschinen- und Anlagenbau
Maschinen- & Anlagenbau
 
Unternehmensberatung Service Beratung Zulieferindustrie
Zulieferindustrie
 
Unternehmensberatung Service Beratung Elektroindustrie
Elektroindustrie
 
Unternehmensberatung Service Beratung Automotive
Automobilindustrie

 

GESCHÄFTSFÜHRUNG

Geschäftsführer IMPULS Management Consulting Matthias Mahnel

Matthias Mahnel, Geschäftsführer

Matthias Mahnel ist Gründer und seit mehr als 25 Jahren Geschäftsführender Partner von IMPULS Management Consulting. Der Diplom-Kaufmann war zuvor fünf Jahre Geschäftsführer eines führenden Fertigungsunternehmens in Deutschland und drei Jahre Unternehmensberater bei Roland Berger und Oliver Wyman. Matthias Mahnel ist verheiratet und hat drei Kinder.

Berufs- und Beratungsschwerpunkte:

  • Entwicklung und Implementierung von globalen Service Wachstumsstrategien
  • Konzeption und Umsetzung von globalen Ersatzteil Preisstrategien
  • Entwicklung innovativer Service Produkte und aktiver Service Vertriebsstrategien
  • Entwicklung und Implementierung von kundenorientierten Service Prozessen
  • Optimierung globaler Service Organisationen von führenden Maschinen- und Anlagenbauern
  • Einführung von relevanten Service Leistungskennzahlen (KPIs) auf globaler Ebene
  • Entwicklung und Einführung von Führungs- und Steuerungsinstrumenten bei internationalen Maschinenbauern
  • Autor zahlreicher Bücher, After Sales Service Studien und Veröffentlichungen zu den Themen Service Trends, Digitalisierung im Service, Kundenbindungs- und Wachstumsstrategien, Service Preisstrategien sowie Planung, Steuerung und Messung des Service Erfolgs.

 

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GEMEINSAM MEHR ERREICHEN

Neben unseren Service Beratungsprojekten ist IMPULS Partner und Mitglied in zahlreichen Service Netzwerken. So stellen wir einen ständigen Wissenstransfer zwischen Industrie, Verbänden und Universitäten sicher.

    • Branchenverbände: Die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Branchen- und Fachverbänden, wie zum Beispiel dem VDMA, VDA, BITCOM oder ZVEI, ermöglicht uns einen engen Erfahrungsaustausch.
    • Hochschulen: Neben Vorträgen zu erfolgreichem Service Management arbeiten wir eng mit führenden
      Hochschulen und Universitäten in den Fachbereichen Service und Logistik zusammen.
    • Service Konferenzen: Als Unternehmensberatung für After Sales Service sind wir regelmäßig bei Service Kongressen und Konferenzen im In- und Ausland vertreten. Unser Ziel ist es Service Erfahrungen mit Unternehmensvertretern auszutauschen und zu diskutieren. TIPP: Im Oktober 2020 findet wieder die beliebte VDMA-Tagung zur Digitalisierung im Service statt, die wir bereits zum 3. Mal gemeinsam mit dem VDMA veranstalten.
    • Service Online: Unsere zahlreichen After Sales Service Studien und Fachartikel finden Sie auch online auf unserer Homepage, über Amazon oder LinkedIn.