Selbst- und Arbeitsorganisation im Service

Inhalte:

Wie lässt sich die Vielzahl an Aufgaben auf effiziente Art und Weise erledigen? Lernen Sie, wie Sie Zeitfresser im Alltag erkennen und abstellen. Neben einem strukturierten Umgang mit E-Mails gehört dazu auch die richtige Priorisierung und Bearbeitung von Aufgaben. So gestalten Sie Ihren Tagesablauf und die Arbeitszeit effizient und behalten den Fokus trotz Störungen. Praktische Übungen stellen zudem die erfolgreiche Umsetzung im Alltag sicher.

Ihr Nutzen:

Nutzen Sie Ihre Arbeitszeit effizient und definieren Sie Spielregeln für Ihr Team. So behalten Sie den Überblick über Ihre E-Mails und bearbeiten mehr Aufgaben gezielt und effizient. Behalten Sie auch bei einer Vielzahl an Aufgaben den Überblick und verlieren Sie den Fokus auch bei Störungen nicht.

Dauer: 1 Tag vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Fokus: Führung & Persönlichkeitsentwicklung

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Professionelles Telefonieren

Inhalte:

Die Teilnehmer lernen nicht nur die Grundlagen zum Thema Kommunikation am Telefon oder Remote Support, sondern auch einen professionellen Umgang mit verschiedenen Kundentypen. Dadurch verbessern Sie Ihre Wirkung am Telefon und erlernen des Weiteren Einflussmöglichkeiten im Rahmen eines Kundengesprächs. Neben wertvollen Tipps und Tricks für Vieltelefonierer wird zudem das Handling von typischen Gesprächssituationen in Rollenspielen eingeübt.

Ihr Nutzen:

Begeistern Sie Ihre Kunden am Telefon sowie Remote mit einer professionellen Gesprächsführung. Profitieren Sie von einer verbesserten Wirkung am Telefon oder Remote. Dadurch gehen Sie souveräner mit verschiedenen Gesprächspartnern sowie schwierigen Situationen mit Kunden um und überzeugen auch in der Gesprächsnachbereitung.

Dauer: 1 Tag vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Fokus: Kommunikation & Kundenzufriedenheit

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Verhalten beim Kunden

Inhalte:

Wie wirke ich beim Kunden? Neben den Grundlagen sowie Basiswissen zum Thema Kommunikation lernen Service Techniker professionelle Kommunikationstechniken für unterschiedliche Kundentypen. Ein Leitfaden für kundenorientiertes Verhalten vor, während und nach Service Einsätzen vor Ort hilft darüber hinaus auch in kritischen Situationen einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.

Ihr Nutzen:

Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem professionellen Auftreten vor, während und nach Service Einsätzen. Differenzieren Sie sich zudem vom Wettbewerb, indem Sie bei Kundenbesuchen einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen. So ist auch bei Beschwerden oder unzufriedenen Kunden vor Ort ein souveränes Auftreten sicher gestellt. Zahlreiche Praxisübungen und Rollenspiele sorgen zudem für einen schnellen Lernerfolg.

Dauer: 2 Tage vor Ort / 4 x 0,5 Tage Online
Fokus: Kommunikation & Kundenzufriedenheit

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Service Techniker als Absatzmittler

Inhalte:

Neben Methoden zur Analyse und Ermittlung der Kundenbedarfe lernen Service Techniker eine erfolgreichen Kommunikation mit Entscheidern beim Kunden. Dabei spielt eine aktive Beratung sowie der Verkauf von Serviceleistungen inkl. Nutzendarstellung und Einwandbehandlung eine wichtige Rolle. Weiterhin werden Methoden zur Präsentation der Service Alleinstellungsmerkmale durch Service Techniker sowie zur Angebotserweiterung für zusätzliche Services aufgezeigt.

Ihr Nutzen:

Werden Sie erfolgreiche/r Service Berater/in und begeistern Sie Ihre Kunden erfolgreich für weitere Serviceleistungen. Dadurch stärken Sie nicht nur die Wettbewerbsposition durch eine vertriebs- und abschlussorientierte Kundenkommunikation, sondern argumentieren auch Preise und Rabatte nachvollziehbar. Darüber hinaus lassen sich durch erfolgreiche Empfehlungen zusätzliche Service Umsätze generieren.

Dauer: 2 Tage vor Ort / 4 x 0,5 Tage Online
Fokus: Vertriebsunterstützung & Umsatz Steigerung

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Train-the-Trainer

Inhalte:

Die Train-the-Trainer Schulung dient als praktischer Leitfaden zur Planung und Durchführung von Schulungen und gibt den Teilnehmern professionelle Methoden und Medien für Schulungsgruppen an die Hand. Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Tipps und Tricks für die erfolgreiche Durchführung von Trainings sowie für die Gestaltung von Schulungsunterlagen.

Ihr Nutzen:

Lernen Sie die Grundlage für erfolgreiche Trainings und gestalten Sie Schulungen, die begeistern! Durch die Auswahl der richtigen Didaktik sowie den richtigen Einsatz von relevanten Methoden und Tools gewährleisten Sie den Schulungserfolg. Zudem ist ein souveräner Umgang mit unterschiedlichen Teilnehmern und Schulungssituationen sicher gestellt.

Dauer: 1 Tag vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Fokus: Trainer Kompetenz

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Effiziente Einsatzsteuerung

Inhalte:

Sie lernen Methoden zur effizienten Einsatz-planung- und Steuerung sowie zur Selbst-steuerung der Service Techniker oder Steuerung durch zentrale oder lokale Disponenten. Darunter fallen neben einer professionellen Terminvereinbarung und aktiven Kundenbetreuung auch die Verrechnung von Reisezeit sowie Arbeitsvor- und Nachbereitung. Dazu passende Praxisübungen sichern einen schnellen Lernerfolg.

Ihr Nutzen:

Sichern Sie den Service Erfolg durch optimalen Ressourceneinsatz und effiziente Planung und Steuerung der Service Techniker inkl. Tipps zur Optimierung der Reisezeiten. Dies erhöht nicht nur die Produktivität der Service Techniker, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Dauer: 1 Tag vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Fokus: Planungs- und Steuerungskompetenz

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Erfolgreiches Deeskalationsmanagement

Inhalte:

Neben den Grundlagen zum Thema Kommunikation bei Konflikten wird ein professioneller Umgang mit Beschwerden sowie unzufriedenen Kunden am Telefon/ per E-Mail/ Chatbot, etc. vermittelt. Darüber hinaus lernen Sie Tools und Methoden zur erfolgreichen Deeskalation sowie Tipps und Tricks im Umgang mit schwierigen Kundensituationen. Dies beinhaltet unter anderem Methoden zur Erfassung und Auswertung von Beschwerden.

Ihr Nutzen:

Nutzen Sie Beschwerden als Chance und überzeugen Sie Kunden auch in schwierigen Situationen von Ihrem Service. Denn eine schnelle Problemermittlung und -lösung sowie eine erfolgreiche Kundenkommunikation bei Beschwerden sichern eine nachhaltige und langfristige Kundenbindung.

Dauer: 1 Tag vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Fokus: Konfliktlösung & Kundenzufriedenheit

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Aktive Angebotsnachverfolgung

Inhalte:

Die Schulung vermittelt Methoden für eine erfolgreiche Angebotsnachverfolgung sowie deren interne Organisation. Der Praxisleitfaden für eine erfolgreiche Gesprächsführung beinhaltet nicht nur Methoden zur Argumentation von Preisen und Rabatten, sondern auch eine professionelle Erfassung von Gründen bei Nichtkäufen.

Ihr Nutzen:

Generieren Sie durch ein konsequentes Angebots Follow-up mehr Aufträge aus offenen Service- und Ersatzteilangeboten. Denn eine erfolgreiche Argumentation von Preisen und Rabatten steigert sowohl die Hitrate als auch Umsatz und Kundenbindung. Darüber hinaus erhalten Sie Transparenz über Absagegründe und können daraus relevante Handlungsbedarfe ableiten.

Dauer: 1 Tag vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Fokus: Aktiver Service Vertrieb & Umsatz Steigerung

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Ersatzteile und Dienstleistungen aktiv vermarkten – AKTIVE KUNDENANSPRACHE

Inhalte:

  • Kommunikationstechniken für unterschiedliche Kundentypen
  • Definition und Gestaltung von Maßnahmen zur Ansprache von C-Kunden und Wiedergewinnung von Nichtkäufern
  • Aktive Ansprache von B/C-Kunden und Nichtkäufern zum Wiederaufbau des Kundenkontaktes
  • Professionelles Handling von kritischem Feedback/ Rückfragen
  • Rollenspiele und praktische Übungen für den Alltagstransfer

Ihr Nutzen:

  • Rückgewinnung von (Nicht-)Kunden, Verbreiterung der Kundenbasis
  • Langfristige Steigerung des Service- und Ersatzteil Umsatzes
  • Aktivierung ungenutzter Servicepotentiale
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung
  • Einwände und Widerstände verstehen und professionell behandeln

Dauer: 1 Tage vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Zielgruppe: Service Innendienst, Führungskräfte
Fokus: Aktiver Service Vertrieb & Umsatz Steigerung

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Ersatzteile und Dienstleistungen aktiv vermarkten – PRODUKTE AKTIV VERKAUFEN

Inhalte:

  • Bedarfsanalyse zur gezielten Kundenansprache
  • Vorteils-, Nutzen-Argumentation für Serviceprodukte
  • Service Produkte entlang des Lebenszyklus ansprechen
  • Konditionen professionell kommunizieren
  • Professioneller Umgang mit typischen Einwänden und Rückfragen
  • Rollenspiele und praktische Übungen für den Alltagstransfer

Ihr Nutzen:

  • Zielgerichteter Verkauf von Services
  • Die richtigen Produkte an die richtigen Kunden verkaufen
  • Rückfragen verstehen und professionell behandeln
  • Die Vorteile des Service und der Produkte kundenorientiert kommunizieren
  • Steigerung des Service- und Ersatzteil Umsatzes
  • Steigerung der Profitabilität

Dauer: 1 Tage vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Zielgruppe: Service Innendienst, Führungskräfte
Fokus: Aktiver Service Vertrieb & Umsatz Steigerung

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Ersatzteile und Dienstleistungen aktiv vermarkten – PREISGESPRÄCHE, VERHANDLUNGEN, ABSCHLUSSTECHNIKEN

Inhalte:

  • Priorisierung von Angeboten/Anfragen
  • Verhandlungstechniken für schwierige Gespräche
  • Preise und Konditionen erfolgreich argumentieren
  • Einwände behandeln und entkräften
  • Vom Angebot zum Auftrag
  • Exit- und Abschlusstechniken für verschiedene Verhaltenstypen
  • Rollenspiele und praktische Übungen für den Alltagstransfer

Ihr Nutzen:

  • Vertriebsorientierte Priorisierung von Angeboten
  • Reduktion/Vermeidung von Rabatten
  • Steigerung der Service Marge
  • Steigerung des Service- und Ersatzteil Umsatzes
  • Steigerung der Abschlussquote

Dauer: 1 Tage vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Zielgruppe: Service Innendienst, Führungskräfte
Fokus: Aktiver Service Vertrieb & Umsatz Steigerung

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Exzellentes (Key) Account Management

Inhalte:

Neben Methoden zur Ermittlung des Service Potentials/ Marktgröße erfahren Sie, wie man systematisch Leads generiert und Neuakquise betreibt. Die Schulung zeigt außerdem auf, wie sich Kunden aus Service Sicht segmentieren lassen und vermittelt Techniken zur Gesprächs- und Verhandlungsführung. Diese beinhalten eine professionelle Einwandbehandlung sowie den erfolgreichen Umgang mit Buying Centern und Großkunden.

Ihr Nutzen:

Schöpfen Sie Ihr Service Potential durch gezieltes (Key) Account Management besser ab. Mit den Tipps und Tricks zur Leadgenerierung im Service steigern Sie nicht nur die Hitrate, sondern auch Umsätze und Margen. So sichern Sie sich durch eine differenzierte Kundenbetreuung langfristigen Service Erfolg. Darüber hinaus stärken Sie Ihre Wettbewerbsposition durch eine vertriebs- und abschlussorientierte Kunden-kommunikation.

Dauer: 3 Tage vor Ort / 6 x 0,5 Tage Online
Fokus: Marktbearbeitung & Umsatz Steigerung

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Erfolgreiches Team Management im Service

Inhalte:

Anhand der fundierten Biostrukturanalyse lernen Sie die Persönlichkeit von verschiedenen Menschentypen zu analysieren. Dies ist die Grundlage für die Zusammenstellung von erfolgreichen Service Teams. Lernen Sie darüber hinaus, wie Sie auf dem Weg vom Mitarbeiter zur Führungskraft professionell in verschiedenen Situationen mit Mitarbeitern umgehen.

Ihr Nutzen:

Durch eine erfolgreiche personenbezogene Führung und Kommunikation lernen Sie Service Mitarbeiter richtig einzuschätzen und weiterzuentwickeln. So bauen Sie nicht nur ein schlagkräftiges Team mit gemeinsamen Service Mindset auf sondern steigern durch motivierte Mitarbeiter auch den Service Umsatz nachhaltig und substantiell.

Dauer: 2 Tage vor Ort / 4 x 0,5 Tage Online
Fokus: Führung & Persänlichkeitsentwicklung

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Zusammenarbeit Service & Vertrieb

Inhalte:

Reduzieren Sie Konflikte zwischen Vertrieb und Service durch klar definierte Verantwortlichkeiten. Die Schulung zeigt Wege zur gemeinsamen Service Marktbearbeitung auf und verdeutlicht wie gemeinsame Ziele durch gegenseitige Unterstützung erreicht werden können. Praxisübungen und Rollenspiele zum aktiven Verkauf von Services durch Service und Vertrieb sorgen zudem für eine erfolgreiche Teambildung.

Ihr Nutzen:

Begeistern Sie Ihre Kunden durch abgestimmte Produkte und Preise über den gesamten Produktlebenszyklus. Denn durch gegenseitige Unterstützung und Teamarbeit erhöhen Sie nicht nur die Kundenbindung, sondern steigern auch den Umsatz im Neu- und Servicegeschäft langfristig.

Dauer: 1 Tag vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Fokus: Führung & Management

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Führungskraft im Service – EIGENANALYSE & VOM MITARBEITER ZUM VORGESETZTEN

Inhalte:

  • Analyse verschiedener Verhaltenstypen und Eigeneinschätzung anhand der DISG-Analyse
  • Strategien für den Wechsel vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten
  • Ziele, Rolle und Aufgaben einer Führungskraft im Service
  • Grundlagen zur erfolgreichen Mitarbeiterführung: Anerkennung, Unterstützung und Feedback anhand der Verhaltenstypen

Ihr Nutzen:

  • Unterstützung beim Übergang zum Vorgesetzten, Klärung der eigenen Rolle
  • Lernen Sie Ihren eigenen Verhaltensstil und die Hilfestellungen für Ihren Führungsstil
  • Service Wachstum und motivierte Mitarbeiter durch erfolgreiche Mitarbeiterführung im Service
  • Durch Kompetenz Führungsakzeptanz erreichen
  • Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

Dauer: 1 Tage vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Zielgruppe: Service Führungskräfte
Fokus: Führung & Management

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Führungskraft im Service – TEAMS LEITEN UND ENTWICKELN

Inhalte:

  • Rollen in einem Team und Analyse verschiedener Verhaltenstypen anhand der DISG-Analyse
  • Methoden zur erfolgreichen Mitarbeiterführung im Team: Anerkennung, Unterstützung und Feedback
  • Tipps und Tricks für Bewerbungsgespräche & Meetings
  • Zusammensetzung und Gestaltung von erfolgreichen Teams
  • Umgang mit Herausforderungen in Teams

Ihr Nutzen:

  • Service Wachstum und motivierte Mitarbeiter durch erfolgreiche Mitarbeiterführung im Service
  • Teams erfolgreich aufbauen und gestalten
  • Bessere Ergebnisse in den Teams und eine höhere Zufriedenheit der Teammitglieder
  • Gezielte Weiterentwicklung von Teams
  • Verbesserung der Auswahl von Teammitgliedern

Dauer: 1 Tage vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Zielgruppe: Service Führungskräfte
Fokus: Führung & Management

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Führungskraft im Service – INTERNE KONFLIKTE LÖSEN / MANAGEN

Inhalte:

  • Den Konflikt und Gegenüber richtig einschätzen
  • Eskalationsstufen bei Herausforderungen mit Mitarbeitern
  • Erfolgreiche Kommunikation von Kritik für verschiedene Verhaltenstypen
  • Vorlagen und Hilfestellungen zur Gesprächsgestaltung bei kritischen Gesprächen mit Mitarbeitern und Kunden
  • Positiver Verbleib nach dem Gespräch

Ihr Nutzen:

  • Konflikte erfolgreich managen
  • Professionell schwierige Gespräche führen
  • Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
  • Kritik und Feedback konstruktiv kommunizieren
  • Kritische, interne Situationen deeskalieren

Dauer: 1 Tage vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Zielgruppe: Service Führungskräfte
Fokus: Führung & Management

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Führungskraft im Service – CHANGE MANAGEMENT

Inhalte:

  • Wie wendet man Change Mgt. an?
  • Welche Formen und Ebenen der Veränderung gibt es?
  • Die 8-Schritte im Change Management nach Kotter
  • Passende Vorgehensweise bei Veränderungen für verschiedene Verhaltenstypen
  • Dos und Don‘ts & Kommunikation in der Veränderung
  • Umgang mit Widerständen und Verankerung der Veränderung

Ihr Nutzen:

  • Höhere Akzeptanz von Veränderungen/Neuerungen
  • Weniger Reibung und Ängste bei der Implementierung von Innovationen
  • Verbesserte Kommunikation
  • Gesteigerte Produktivität in der Veränderung
  • Verbesserung der Mitarbeiterbindung/-zufriedenheit
  • Schnellere Umsetzung von Innovation

Dauer: 1 Tage vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Zielgruppe: Service Führungskräfte
Fokus: Führung & Management

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Coaching für Mitarbeiter und Führungskräfte

Inhalte:

Unser Coaching bietet eine individuelle Begleitung und Unterstützung von Mitarbeitern und Führungskräften bei definierten Herausforderungen. Angefangen bei einer Anleitung zur Hilfe zur Selbsthilfe, Entwicklung von persönlichen Lösungswegen für Ihre persönlichen Herausforderungen bis hin zur Förderung der eigenen Selbstreflektion sowie von effizienten Selbstmanagement Fähigkeiten. Auch der Umgang mit schwierigen externen und internen Situationen wird eingehend trainiert.

Ihr Nutzen:

Individuelles Coaching mit persönlichen Lösungen für Ihre spezifischen Fragen, z.B. zum Umfang mit Kunden und Mitarbeitern, Übergang vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten sowie Umgang mit Konflikten. Neben der Verbesserung der eigenen Kommunikation, werden Sie individuell auf eine neue Tätigkeit vorbereitet. Unsere Trainer unterstützen Sie bei der Entwicklung und Abschöpfung Ihrer Potentiale.

Dauer: Nach Bedarf
Fokus: Führung & Persönlichkeitsentwicklung

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Verhalten beim Kunden für den Service Vertrieb

Inhalte:

  • Grundlagen und Basiswissen zum Thema Kommunikation
  • Auftreten beim Kunden
  • Kommunikationstechniken für unterschiedliche Kundentypen
  • Strategien für den Gesprächseinstieg, -führung & Nachbereitung
  • Methoden für Präsentationen und Vorträge beim Kunden
  • Professioneller Umgang mit kritischen Situationen vor Ort
  • Interkulturelle Kommunikation

Ihr Nutzen:

  • Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem professionellem Auftreten vor Ort
  • Differenzieren Sie sich vom Wettbewerb, indem Sie bei Kundenbesuchen einen bleibenden Eindruck hinterlassen
  • Souveräner Umgang mit Beschwerden und unzufriedenen Kunden vor Ort
  • Praxisübungen & Rollenspiele für schnellen Lernerfolg

Dauer: 1 Tage vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Zielgruppe: Service Innendienst, Führungskräfte
Fokus: Kommunikation & Kundenzufriedenheit

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