Für die erfolgreiche Qualifizierung Ihrer Service Mitarbeiter

Engagierte Mitarbeiter sind das Rückgrat Ihrer Service Organisation. Die richtige Planung und Steuerung der Qualifizierungsmaßnahmen je Mitarbeiter ist entscheidend für den zukünftigen Service Erfolg. Bereits Goethe wusste:
„Es ist nicht genug zu wissen, man muss es auch anwenden.“

Der IMPULS Campus wurde speziell für die Weiterentwicklung von Service Mitarbeitern konzipiert und beinhaltet in der Praxis erprobte Schulungsmodule, die Sie individuell auf Ihre Anforderungen zusammen stellen können. Nutzen Sie zusätzliche Potentiale im Service und qualifizieren Sie Ihre Mitarbeiter bestmöglich für die stetig wachsenden Herausforderungen im Service. Denn gut geschulte Service Mitarbeiter sind eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens. Zur IMPULS Campus Broschüre (DE) >

Die Coronakrise hat den Druck auf die Maschinenbauer erhöht, die digitale Transformation des After Sales Service zu beschleunigen und somit die Nachfrage nach digitalen Service Solutions gesteigert. Doch die Digitalisierung im After Sales Service bietet für die Unternehmen auch viele Chancen.

Am 20.10.20 findet nach dem Erfolg der letzten Jahre bereits die 3. VDMA-Tagung „Digitalisierung im Service“ statt. Der Fokus liegt in diesem Jahr auf der erfolgreichen Umsetzung digitaler Transformationsprozesse. Worauf muss bei der Definition einer digitalen Service Roadmap geachtet werden und wie startet man erfolgreiche Digitalisierungsprojekte, damit eine Win-Win-Situation für Hersteller und Kunden entsteht? Freuen Sie sich auf spannende Praxisvorträge von erfahrenen Digitalisierungsexperten. Darüber hinaus erhalten Sie ein Exemplar der brandneuen IMPULS Studie „Digital Service Highway“ zur digitalen Transformation des Service im Maschinenbau.

Am Folgetag der VDMA-Tagung findet das virtuelle Vertiefungsseminar „Erfolgreiche Umsetzung digitaler Projekte im Service“ statt. Welche digitalen After Sales Servicelösungen erwarten Kunden zukünftig im Maschinenbau? Wie muss das Service Portfolio gestaltet sein, damit es am Markt erfolgreich ist und die Bedürfnisse der Kunden erfüllt? Und wie baut man die dazu notwendigen digitalen Service Prozesse auf? Vor dieser Frage stehen viele Maschinen- und Anlagenbauer im Zuge der Weiterentwicklung ihres Kundenservice. Das Vertiefungsseminar dient dabei als Wegweiser zur Entwicklung und Umsetzung erfolgreicher digitaler Service Solutions.

Strategien für ein erfolgreiches Service Management

Der After Sales Service hat sich zu einem strategischen Geschäftsfeld entwickelt und trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Dabei werden die Anforderungen an die Service Verantwortlichen immer komplexer.
IMPULS organisiert in Kooperation mit dem VDMA seit über 15 Jahren den Servicemanager Lehrgang. Die Service Verantwortlichen lernen im intensiven Erfahrungsaustausch Methoden und Anregungen für ein erfolgreiches Service Geschäft und üben diese anhand konkreter Praxisbeispiele ein.

In 4 Modulen zum Servicemanager:

Durch differenzierte Preise Umsätze & Kundenbindung steigern

Das Ersatzteil Geschäft ist mit Ergebnismargen von durchschnittlich 25% das Rückgrat des Service Geschäfts. Doch Ersatzteil Piraten und Direktanbieter erschweren die Wettbewerbsfähigkeit der Hersteller im globalen Wettbewerb zunehmend und die Vergleichbarkeit der Ersatzteil Preise wird durch das Internet immer einfacher. Für viele Unternehmen gilt es daher, ihre Preis Strategie für Ersatzteile auf den Prüfstand zu stellen.

Im Seminar erfahren Sie, wie Sie:

Steigerung der Ersatzteil Umsätze durch marktorientierte Preise

Marktgerechte Ersatzteil Preise sind entscheidend für den Service Erfolg! „Piraten“ und Direktanbieter, die Ersatzteile im Vergleich zu den Original Herstellern 30-50% günstiger anbieten, erschweren die Wettbewerbsfähigkeit der Hersteller. Durch den zunehmenden Einsatz des Internets zur Online Preisrecherche wächst die Vergleichbarkeit der Ersatzteil Preise für die Anwender zusätzlich. Für viele Unternehmen gilt es daher, ihre Preise auf den Prüfstand zu stellen.

Im Webinar erfahren Sie, wie Sie:

Höhere Wirtschaftlichkeit durch strukturierte Bestandsplanung

Eine exzellente Ersatzteil Verfügbarkeit und eine intelligente Restbevorratung älterer Teile kann nur durch eine strukturierte Bestandsplanung sichergestellt werden. Eine leistungsstarke Lagerstruktur erfüllt nicht nur die weltweiten Kundenanforderungen nach kürzesten Reaktions- und Lieferzeiten, sondern stärkt auch die globale Wettbewerbsfähigkeit. Ein wesentlicher Erfolgstreiber ist dabei die richtigen strategischen und logistischen Entscheidungen zu treffen.

Im Seminar erfahren Sie, wie Sie durch: