Selbst- und Menschenkenntnis

Inhalte:

Auf Basis der fundierten Biostrukturanalyse werden die persönlichen Eigenarten und Besonderheiten analysiert. Daraufhin lernen Sie verschiedene Persönlichkeitstypen schnell einzuschätzen und dabei die eigenen Stärken und Schwächen richtig einzusetzen. Darüber hinaus erhalten Sie praktische Verhaltensempfehlungen im Umgang mit den unterschiedlichen Persönlichkeitstypen.

Ihr Nutzen:

Lernen Sie Ihre eigene Persönlichkeit mit allen Besonderheiten kennen und nutzen. Denn der richtige Einsatz Ihrer individuellen Stärken erleichtert den erfolgreichen Umgang mit Kunden und Kollegen. Sie erfahren dabei insbesondere, wie Sie Kunden und Kollegen richtig einschätzen und das eigene Verhalten erfolgreich darauf einstellen können. So gelingt auch der richtige Umgang mit schwierigen Situationen.

Dauer: 2 Tage vor Ort / 4 x 0,5 Tage Online
Fokus: Kommunikation, Persönlichkeitsentwicklung

Professionelles Telefonieren

Inhalte:

Die Teilnehmer lernen nicht nur die Grundlagen zum Thema Kommunikation am Telefon oder Remote Support, sondern auch einen professionellen Umgang mit verschiedenen Kundentypen. Dadurch verbessern Sie Ihre Wirkung am Telefon und erlernen des Weiteren Einflussmöglichkeiten im Rahmen eines Kundengesprächs. Neben wertvollen Tipps und Tricks für Vieltelefonierer wird zudem das Handling von typischen Gesprächssituationen in Rollenspielen eingeübt.

Ihr Nutzen:

Begeistern Sie Ihre Kunden am Telefon sowie Remote mit einer professionellen Gesprächsführung. Profitieren Sie von einer verbesserten Wirkung am Telefon oder Remote. Dadurch gehen Sie souveräner mit verschiedenen Gesprächspartnern sowie schwierigen Situationen mit Kunden um und überzeugen auch in der Gesprächsnachbereitung.

Dauer: 1 Tag vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Fokus: Kommunikation, Kundenzufriedenheit

Verhalten beim Kunden

Inhalte:

Wie wirke ich beim Kunden? Neben den Grundlagen sowie Basiswissen zum Thema Kommunikation lernen Service Techniker professionelle Kommunikationstechniken für unterschiedliche Kundentypen. Ein Leitfaden für kundenorientiertes Verhalten vor, während und nach Service Einsätzen vor Ort hilft darüber hinaus auch in kritischen Situationen einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.

Ihr Nutzen:

Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem professionellen Auftreten vor, während und nach Service Einsätzen. Differenzieren Sie sich zudem vom Wettbewerb, indem Sie bei Kundenbesuchen einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen. So ist auch bei Beschwerden oder unzufriedenen Kunden vor Ort ein souveränes Auftreten sicher gestellt. Zahlreiche Praxisübungen und Rollenspiele sorgen zudem für einen schnellen Lernerfolg.

Dauer: 2 Tage vor Ort / 4 x 0,5 Tage Online
Fokus: Kommunikation, Kundenzufriedenheit

Service Techniker als Absatzmittler

Inhalte:

Neben Methoden zur Analyse und Ermittlung der Kundenbedarfe lernen Service Techniker eine erfolgreichen Kommunikation mit Entscheidern beim Kunden. Dabei spielt eine aktive Beratung sowie der Verkauf von Serviceleistungen inkl. Nutzendarstellung und Einwandbehandlung eine wichtige Rolle. Weiterhin werden Methoden zur Präsentation der Service Alleinstellungsmerkmale durch Service Techniker sowie zur Angebotserweiterung für zusätzliche Services aufgezeigt.

Ihr Nutzen:

Werden Sie erfolgreiche/r Service Berater/in und begeistern Sie Ihre Kunden erfolgreich für weitere Serviceleistungen. Dadurch stärken Sie nicht nur die Wettbewerbsposition durch eine vertriebs- und abschlussorientierte Kundenkommunikation, sondern argumentieren auch Preise und Rabatte nachvollziehbar. Darüber hinaus lassen sich durch erfolgreiche Empfehlungen zusätzliche Service Umsätze generieren.

Dauer: 2 Tage vor Ort / 4 x 0,5 Tage Online
Fokus: Vertriebsunterstützung, Umsatz Steigerung

BWL für Service Techniker

Inhalte:

Wir vermitteln Ihren Service Technikern betriebswirtschaftliche Grundlagen und Methoden im Service. Diese lernen neben der Bedeutung von Wirtschaftlichkeit (Budget, Kosten und Ergebnis im Service) sowie der Produktivität von Service Technikern sinnvolle Handlungsweisen. So wird zum Beispiel aufgezeigt, wie die Arbeitsvor- und Nachbereitung an Kunden verrechnet werden kann.

Ihr Nutzen:

Erkennen und verstehen Sie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge im Service. Denn durch effiziente und wirtschaftliche Arbeitsweisen lässt sich nicht nur die finanzielle Performance im Service optimieren, sondern auch die Produktivität und Effizienz steigern. So lässt sich auch die Verrechnung der Arbeitsvor- und Nachbereitung gegenüber Kunden nachvollziehbar argumentieren.

Dauer: 1 Tag vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Fokus: Kompetenzaufbau

Train-the-Trainer

Inhalte:

Die Train-the-Trainer Schulung dient als praktischer Leitfaden zur Planung und Durchführung von Schulungen und gibt den Teilnehmern professionelle Methoden und Medien für Schulungsgruppen an die Hand. Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Tipps und Tricks für die erfolgreiche Durchführung von Trainings sowie für die Gestaltung von Schulungsunterlagen.

Ihr Nutzen:

Lernen Sie die Grundlage für erfolgreiche Trainings und gestalten Sie Schulungen, die begeistern! Durch die Auswahl der richtigen Didaktik sowie den richtigen Einsatz von relevanten Methoden und Tools gewährleisten Sie den Schulungserfolg durch. Zudem ist ein souveräner Umgang mit unterschiedlichen Teilnehmern und Schulungssituationen sicher gestellt.

Dauer: 1 Tag vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Fokus: Trainer Kompetenz

Effiziente Einsatzsteuerung

Inhalte:

Sie lernen Methoden zur effizienten Einsatz-planung- und Steuerung sowie zur Selbst-steuerung der Service Techniker oder Steuerung durch zentrale oder lokale Disponenten. Darunter fallen neben einer professionellen Terminvereinbarung und aktiven Kundenbetreuung auch die Verrech-nung von Reisezeit sowie Arbeitsvor- und Nachbereitung. Dazu passende Praxisübungen sichern einen schnellen Lernerfolg.

Ihr Nutzen:

Sichern Sie den Service Erfolg durch optimalen Ressourceneinsatz und effiziente Planung und Steuerung der Service Techniker inkl. Tipps zur Optimierung der Reisezeiten. Dies erhöht nicht nur die Produktivität der Service Techniker, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Dauer: 1 Tag vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Fokus: Planungs- und Steuerungskompetenz

Erfolgreiches Deeskalationsmanagement

Inhalte:

Neben den Grundlagen zum Thema Kommunikation bei Konflikten wird ein professioneller Umgang mit Beschwerden sowie unzufriedenen Kunden am Telefon/ per E-Mail/ Chatbot, etc. vermittelt. Darüber hinaus lernen Sie Tools und Methoden zur erfolgreichen Deeskalation sowie Tipps und Tricks im Umgang mit schwierigen Kunden-situationen. Dies beinhaltet unter anderem Methoden zur Erfassung und Auswertung von Beschwerden.

Ihr Nutzen:

Nutzen Sie Beschwerden als Chance und überzeugen Sie Kunden auch in schwierigen Situationen von Ihrem Service. Denn eine schnelle Problemermittlung und -lösung sowie eine erfolgreiche Kunden-kommunikation bei Beschwerden sichern eine nachhaltige und langfristige Kundenbindung.

Dauer: 1 Tag vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Fokus: Konfliktlösung & Kundenzufriedenheit

Aktive Angebotsnachverfolgung

Inhalte:

Die Schulung vermittelt Methoden für eine erfolgreiche Angebotsnachverfolgung sowie deren interne Organisation. Der Praxisleit-faden für eine erfolgreiche Gesprächsführung beinhaltet nicht nur Methoden zur Argumentation von Preisen und Rabatten, sondern auch eine professionelle Erfassung von Gründen bei Nichtkäufen.

Ihr Nutzen:

Generieren Sie durch ein konsequentes Angebots Follow-up mehr Aufträge aus offenen Service- und Ersatzteilangeboten. Denn eine erfolgreiche Argumentation von Preisen und Rabatten steigert sowohl die Hitrate als auch Umsatz und Kundenbindung. Darüber hinaus erhalten Sie Transparenz über Absagegründe und können daraus relevante Handlungsbedarfe ableiten.

Dauer: 1 Tag vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Fokus: Aktiver Service Vertrieb und Umsatz Steigerung

Ersatzteile und Dienstleistungen aktiv vermarkten

Inhalte:

Lernen Sie Kommunikationstechniken für unterschiedliche Kundentypen für einen erfolgreichen aktiven Vertrieb von Ersatzteilen und Dienstleistungen. Dies beinhaltet die Darstellung des Service USP und Kunden-nutzens genauso wie Methoden zur aktiven Angebotsnachverfolgung. Darüber hinaus werden Methoden zur Argumentation von Preisen und Rabatten sowie ein professioneller Umgang mit Einwänden behandelt.

Ihr Nutzen:

Sichern Sie sich wertvolle Wettbewerbsvorteile durch den aktiven Vertrieb von Ersatzteilen und Dienstleistungen. Denn eine erfolgreiche Argumentation des Vorteils von Original Services sowie von Preisen und Rabatten steigert den Service- und Ersatzteil Umsatz nachhaltig. Ein professioneller Umgang mit Einwenden und Widerständen hilft zudem dabei Nachlässe und Rabatte zu vermeiden bzw. zu reduzieren.

Dauer: 2 Tage vor Ort / 4 x 0,5 Tage Online
Fokus: Aktiver Service Vertrieb & Umsatz Steigerung

Exzellentes (Key) Account Management

Inhalte:

Neben Methoden zur Ermittlung des Service Potentials/ Marktgröße erfahren Sie, wie man systematisch Leads generiert und Neuakquise betreibt. Die Schulung zeigt außerdem auf, wie sich Kunden aus Service Sicht segmen-tieren lassen und vermittelt Techniken zur Gesprächs- und Verhandlungsführung. Diese beinhalten eine professionelle Einwand-behandlung sowie den erfolgreichen Umgang mit Buying Centern und Großkunden.

Ihr Nutzen:

Schöpfen Sie Ihr Service Potential durch gezieltes (Key) Account Management besser ab. Mit den Tipps und Tricks zur Lead-generierung im Service steigern Sie nicht nur die Hitrate, sondern auch Umsätze und Margen. So sichern Sie sich durch eine differenzierte Kundenbetreuung langfristigen Service Erfolg. Darüber hinaus stärken Sie Ihre Wettbewerbsposition durch eine vertriebs- und abschlussorientierte Kunden-kommunikation.

Dauer: 3 Tage vor Ort / 6 x 0,5 Tage Online
Fokus: Marktbearbeitung & Umsatz Steigerung

Service Produkte erfolgreich verkaufen

Inhalte:

Anhand der fundierten Biostrukturanalyse lernen Sie die Persönlichkeit von verschiedenen Kunden zu analysieren sowie Methoden zur sicheren Unterscheidung von Kundentypen. Basierend darauf erfolgt eine differenzierte Ansprache der unterschiedlichen Kundetypen in allen Phasen des Vertriebs, von der Kontaktaufnahme, Bedarfsermittlung, Einwandbehandlung bis hin zum erfolgreichen Abschluss.

Ihr Nutzen:

Steigern Sie den Verkaufserfolg durch gezieltes und kundenorientiertes Verhalten im After Sales Service. So steigern Sie nicht nur die Hitarte, sondern stärken auch Ihre Wettbewerbsposition durch eine vertriebsorientierte Kundenkommunikation.

Dauer: 2 Tage vor Ort / 4 x 0,5 Tage Online
Fokus: Kommunikation & Umsatz Steigerung

Zusammenarbeit Service & Vertrieb

Inhalte:

Reduzieren Sie Konflikte zwischen Vertrieb und Service durch klar definierte Verantwortlichkeiten. Die Schulung zeigt Wege zur gemeinsamen Service Marktbearbeitung auf und verdeutlicht wie gemeinsame Ziele durch gegenseitige Unterstützung erreicht werden können. Praxisübungen und Rollenspiele zum aktiven Verkauf von Services durch Service und Vertrieb sorgen zudem für eine erfolgreiche Teambildung.

Ihr Nutzen:

Begeistern Sie Ihre Kunden durch abgestimmte Produkte und Preise über den gesamten Produktlebenszyklus. Denn durch gegenseitige Unterstützung und Teamarbeit erhöhen Sie nicht nur die Kundenbindung, sondern steigern auch den Umsatz im Neu- und Servicegeschäft langfristig.

Dauer: 1 Tag vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Fokus: Führung und Management

Mitarbeiterführung im Service

Inhalte:

Die Schulung vermittelt neben Ziele, Rollen und Aufgaben einer Führungskraft im Service Methoden zur erfolgreichen Mitarbeiter-führung. Dazu zählen die Gestaltung von Anreizsystemen im Service, die Qualifikation und Weiterentwicklung von Service Mitarbeitern sowie Grundlagen für professionelle Mitarbeitergespräche. Zudem werden auch Teambildung und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen thematisiert.

Ihr Nutzen:

Planen und nutzen Sie Ihre Zeit als Führungskraft effizient. So erreichen Sie durch Kompetenz Führungsakzeptanz und bauen ein schlagkräftiges Service Team mit gemeinsamen Service Mindset auf. Denn erfolgreiche Mitarbeiterführung führt zu motivierten Mitarbeitern, die wiederum Service Wachstum generieren. Nutzen Sie darüber hinaus Steuerungskennzahlen, um den Serviceerfolg zu messen.

Dauer: 1 Tag vor Ort / 2 x 0,5 Tage Online
Fokus: Führung und Management

Erfolgreiche Teambildung im Service

Inhalte:

Auf dem Weg vom Mitarbeiter zur Führungskraft. Auf Basis der fundierten Biostrukturanalyse werden verschiedene Menschentypen analysiert. Daraufhin lernen Sie den Umgang mit verschiedenen Mitarbeitern und wie man erfolgreiche Service Teams zusammen stellt. Auch der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern sowie der Umgang mit Mitarbeitern in unterschiedlichen Situationen wird eingehend trainiert.

Ihr Nutzen:

Durch eine erfolgreiche personenbezogene Führung und Kommunikation lernen Sie Service Mitarbeiter richtig einzuschätzen und weiterzuentwickeln. So bauen Sie nicht nur ein schlagkräftiges Team mit gemeinsamen Service Mindset auf sondern steigern durch motivierte Mitarbeiter auch den Service Umsatz nachhaltig und substantiell.

Dauer: 2 Tage vor Ort / 4 x 0,5 Tage Online
Fokus: Führung & Persönlichkeitsentwicklung